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　　在全球数字教育行业面临挑战之际，2月17日发布的《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》揭示，投诉数据显著上升，用户对在线课程质量、教育资源分配、学习平台技术以及个人隐私保护等方面的不满情绪亟待解决。根据“电诉宝”平台的统计，截至2024年第四季度，全国28家数字教育平台收到了大量投诉，其中尚德机构、潭州教育与一只船教育等多个知名品牌首次登上投诉榜单。

　　报告指出，投诉问题的占比情况令人担忧。高达54.05%的用户抱怨退款问题，18.9%涉及网络欺诈，售后服务和虚假促销各占6.08%。此外，投诉问题涉及的金额大部分集中在5000-10000元区间，显示出教育培训市场的潜在风险与用户的高期待。

　　在投诉排行榜前十名中，一只船教育、对啊网、帮考网等多个品牌频繁登场，引发社会广泛关注。值得注意的是，网易云课堂因售后服务与退款问题多次被用户投诉，反映出其客户服务体系的漏洞。

　　数据显示，女性用户主导投诉的比例达62.16%，表明女性在数字教育消费中的积极性，对教育质量的期待以及对服务的高要求。同时，四川省与广东省成为投诉高发地，分别占比8.1%和7.4%。

　　在教育平台的评级中，网易云课堂和中职通获得“建议下单”的评级，而对啊网和一只船教育则被标为“不建议下单”。多个用户对线上课程内容与实际服务不符表示不满，尤其针对课程效期不明确、服务内容与宣传不符而出现的问题，引发法律问题的争议。

　　报告中也曝光了多起典型投诉案例，用户维权之路显得异常艰难。尤其在退款请求上，许多用户因各类条款限制而无法妥善解决。对此，专家表示，数字教育行业的规范化与透明度亟需提升，用户权益保护亟待立法保障。

　　面对持续增加的投诉，如何提升数字教育平台的服务质量与解决用户的信任危机，引发了社会各界的深入讨论与关注。返回搜狐，查看更多