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　　燕赵人民代表网讯（通讯员李嗣瑶）近日，客户王女士匆忙来到张家口银行塔通路支行，想替病重的母亲办理定期取款业务，尝试密码后却发现密码被锁，按规定需本人办理。陈女士心急如焚，称母亲病重无法前来，而卡内的钱急需用于治疗。

　　了解情况后，塔通路支行秉持“客户至上”的理念，决定开启绿色通道，为客户提供上门服务。工作人员优先安抚了王女士，并与她约定好上门时间，由于客户着急用卡，支行决定当天下午由两名工作人员上门办理。

　　不久，支行两名工作人员携带MSP设备准时到王女士家中。他们进门先问候了老人，随后认真核实客户身份信息、询问业务意愿，仔细解释操作步骤，确保流程合法准确。

　　业务办理完毕，王女士和老人十分感激。老人激动地说：“银行服务太贴心，暖到我们心坎里了，不愧是家门口银行，幸福家银！” 陈女士也连声道谢：“本以为会很麻烦，没想到银行这么人性化，帮我们解决了大难题。”

　　此次上门服务解决了客户的燃眉之急，体现了张家口银行塔通路支行“以客户为中心”的服务宗旨。未来，该行也将持续优化服务，用行动诠释金融服务的温度。